L’information médicale est une activité clé pour les laboratoires pharmaceutiques. Que ce soit, de manière directe, des questions médicales ou pharmaceutiques, ou indirectement, une demande d’article de la littérature, une réclamation qualité ou la déclaration d’un effet indésirable, un très grand nombre de demandes transitent par le service d’information médicale des laboratoires pharmaceutiques. Ces personnes sont chargées de répondre aux besoins des professionnels de santé pour les accompagner dans leur pratique quotidienne et des patients pour améliorer leur prise en charge. L’information médicale est donc la porte d’entrée de toute l’information délivrée aux professionnels de santé et aux patients dans le respect des délais et du bon usage des produits.
En Europe, les laboratoires pharmaceutiques sont légalement tenus de fournir des services d'information médicale, donc non promotionnelle, en réponse aux demandes des professionnels de la santé et les patients qui utilisent leurs produits commercialisés.
Les réponses apportées aux questions d’information médicale doivent être précises, scientifiques, fiables et non promotionnelles et étayées par des contenus scientifiques qui font, eux-mêmes, l’objet d’une revue médicale interne rigoureuse. Rappelons qu’en France, notamment, l’organisation et la surveillance de cette activité est une des missions du Pharmacien Responsable (article R.5124-36 CSp).
Le facteur clé de succès de l’information médicale est la mise en place de processus pour la gestion des réponses de niveau 1 et de niveau 2 (ou pharmaceutique et médicale), tout en tenant compte des circuits de validation des réponses et des lettres types. Enfin, les équipes doivent être à même d’identifier les réclamations qualité et les cas de pharmacovigilance afin de les transmettre sans délai, aux services concernés pour traitement.
L’avènement du numérique a conduit à une évolution des canaux de communication. Si l'utilisation du téléphone et du courrier électronique reste importante, les laboratoires pharmaceutiques vont être amenés à faire évoluer leurs outils, par exemple en intégrant d’autres médias, tels que les chat bots (assistants virtuels). De plus, les patients s’intéressant à leur santé et devenant de plus en plus acteurs de leur maladie, les laboratoires pharmaceutiques vont devoir réfléchir à une information médicale disponible sur des supports digitaux pour leur garantir une information fiable et de qualité.
L’information médicale est une activité capitale pour les laboratoires pharmaceutiques qui va devoir évoluer et s’adapter aux nouveaux canaux de communication digitaux, tout en garantissant le respect du cadre réglementaire du bon usage des produits commercialisés.
.png)
