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L’information médicale a pour mission d’apporter des réponses claires et précises aux questions posées par les professionnels de santé, les patients, les chercheurs ou encore les étudiants en rapport avec les produits commercialisés par les laboratoires pharmaceutiques.
On vous explique en 5 Questions…
L’information médicale (ou infomed) englobe l’intégralité des questions qui proviennent de tout public à destination des produits des laboratoires pharmaceutiques. Qu’il s’agissent des professionnels de santé ou des patients, les questions posées sont variées. L’information médicale est une activité de communication capitale au sein des laboratoires pharmaceutiques sur les produits qu’ils commercialisent pour aider les professionnels de santé et les patients à leur bon usage.
Les questions qui entrent dans le scope de l’information médicale peuvent être d’ordre médical car se rapportent aux indications thérapeutiques, aux interactions avec d’autres médicaments, aux contre-indications ou encore aux posologies. Elles peuvent également être d’ordre pharmaceutique car concernent la rupture de la chaine du froid, la galénique ou la stabilité du médicament. D’autres questions sont aussi concernées par l’information médicale : celles liées à une rupture de stock, à un retrait de lots, à une demande d’article scientifique ou encore les questions pour connaitre les nouveautés au sein du laboratoire pharmaceutique.
Les questions d’information médicale sont posées par téléphone, généralement via un numéro de téléphone dédié, ou par email sur une adresse email privilégiée. D’autres canaux de communication sont utilisés comme la visite médicale ou encore les réseaux sociaux.
Les réponses aux questions d’information médicale sont envoyées de façon personnalisée, dans le respect du bon usage des produits, par email ou par courrier à la personne ayant posé la question. Ces réponses sont accompagnées de preuves scientifiques tels que des articles de la littérature, des recommandations de bonnes pratiques ou encore des notices d’utilisation des produits. Par ailleurs, les équipes des services d’information médicale sont formées pour distinguer les cas de pharmacovigilance et les réclamations qualité. Elles sont ainsi amenées à notifier les services de pharmacovigilance et/ou qualité concernés.
Non, il ne faut pas confondre l’information médicale et la publicité. L’information médicale inclut des informations et des renseignements n’ayant pas pour finalité la promotion des produits ni le développement commercial de l’activité. La publicité des produits auprès des professionnels de santé et du grand public, quant à elle, est encadrée par l’agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé.
L’information médicale est la porte d’entrée du laboratoire de toutes les questions provenant des acteurs de la santé. Elle a pour mission d’aider les professionnels de santé et les patients au bon usage des produits commercialisés par les laboratoires pharmaceutiques. L’information médicale n’est en aucun cas considérée comme de la publicité.
Quel outil pour la gestion de l'information médicale ?
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